基本方針

デジタルアセットコンサルティング合同会社（以下「当社」）は、暗号資産の消費貸借サービス「ミライレンディング」（以下「本サービス」）を運営するにあたり、コンプライアンス、情報セキュリティとシステムリスクの管理、お客様対応について、次の基本方針を定めます。この方針は、当社の役員と従業員のほか、当社の業務に携わるすべての者に適用します。法令の改正、本サービスの内容の変更、技術や社会の状況の変化に応じて、この方針を見直します。

1. コンプライアンス

当社は、法令を守り、誠実に事業を行います。本サービスがマネーロンダリングやテロ資金供与に利用されること、当社が反社会的勢力と関係を持つことを防ぐため、次のとおり取り組みます。

法令の遵守

当社は、事業に関係する法令と、お客様と結ぶ利用規約・契約を守ります。法令の改正や関係当局の指針を確認し、必要に応じて、本サービスの内容と社内の手続を見直します。

責任者

この方針の運用には、代表社員が責任を負います。判断が難しい事案については、必要に応じて、弁護士などの外部の専門家の助言を得ます。

口座開設時の本人確認

口座を開設するときに、メール認証、SMS認証、本人確認書類の審査を行います。本人確認書類の審査は、担当者が行います。口座は、お一人につき1つです。本人確認が終わり、基本契約を結ぶまで、暗号資産の送付先アドレスは表示しません。他人になりすました口座の開設や、複数の口座を使った不正な利用を防ぐためです。

返還時の確認

外部アドレスへの暗号資産の返還は、お客様から返還の請求があったときだけ行います。満期日を迎えても、当社が自動で外部アドレスへ送付することはありません。初めての返還先アドレスへの返還と、大口の返還は、担当者が内容を確認してから送付します。第三者による不正な返還請求や、マネーロンダリングなどへの利用を防ぐためです。

取引の確認と、疑わしい場合の対応

当社は、取引と口座の利用状況を確認します。不正な利用やマネーロンダリングなどが疑われる場合は、事実を確認したうえで、本サービスの利用の停止、契約の解除、関係当局への届出など、必要な対応をとります。

反社会的勢力の排除

当社は、反社会的勢力と一切の関係を持ちません。資金の提供や便宜の供与は行わず、不当な要求には応じません。お客様が反社会的勢力であると判明した場合は、利用規約と基本契約の定めにもとづいて、契約を解除します。不当な要求を受けた場合は、必要に応じて、警察や弁護士に相談して対応します。

問題が見つかったときの対応

法令違反や不適切な行為が見つかった場合は、速やかに原因を調べて是正し、再発を防ぐ対策をとります。

2. 情報セキュリティとシステムリスクの管理

本サービスは、お客様の暗号資産を当社が借り受ける消費貸借です。当社は、本サービスを安定して提供し、お客様の情報と、暗号資産の送付・返還の手続を、不正アクセスやシステムの障害から守るため、次のとおり取り組みます。

管理の責任

情報セキュリティとシステムリスクの管理には、代表社員が責任を負います。

暗号資産の送付の管理

暗号資産の送付には、Fireblocks の基盤を使います。送金を実行できる鍵は、当社のサーバーに置きません。送付は、担当者が内容を確認し、Fireblocks 上で承認して実行します。当社のサーバーが不正アクセスを受けた場合でも、サーバーからの操作だけで暗号資産が送付されることを防ぐためです。

管理画面のアクセス管理

管理画面の権限は「管理者」と「閲覧者」の2種類に分け、業務に必要な最小限の者にだけ与えます。管理者には、多要素認証を必須とします。管理者の操作は、すべて監査ログに記録します。監査ログは追記専用で、記録の書き換えや削除を行いません。

データの保護

お客様のブラウザからデータベースへ直接つながらない構成とし、通信と、保存するデータを暗号化します。個人情報の取扱いは、プライバシーポリシーに定めます。

障害・事故が起きたときの対応

重大な障害、不正アクセス、情報漏えいが起きた場合は、被害の拡大を防ぎ、原因を調べ、再発を防ぐ対策をとります。必要に応じて、お客様と関係当局へお知らせします。

対策の見直し

新しい脅威や技術の動向を確認し、必要に応じて対策を見直します。

3. お客様対応

当社は、お客様に正確な情報をお伝えし、お問い合わせに誠実に対応します。一方で、担当者の人格や尊厳を傷つけるカスタマーハラスメントには、毅然と対応します。

正確で分かりやすい説明

本サービスの内容、手数料、リスクを、正確に、分かりやすくお伝えします。元本が保証されないことなど、お客様にとって不利な点やリスクを隠しません。重要な事項は、重要事項説明書と契約書に記載し、お申込みの前に確認いただけるようにします。ウェブサイトと画面の表示も、同じ考え方で作ります。

お問い合わせの窓口

お問い合わせは、メールとマイページのサポートで受け付け、いただいた順に返信します。

速やかな回答

お問い合わせは、受け付けた順に内容を確認し、速やかに回答します。

苦情・ご要望

苦情やご要望は真摯に受け止め、本サービスの改善に生かします。

ご連絡の時間と方法

当社からご連絡するときは、お客様のご迷惑にならないよう、時間と方法に配慮します。

カスタマーハラスメントに当たる行為

当社は、次のような行為をカスタマーハラスメントと判断します。暴言・侮辱・脅迫、根拠のない過大な要求、長時間の拘束や同じ内容の申し出の繰り返し、性別・国籍・人種・信条などに関する差別的な言動、担当者の撮影やインターネット上での誹謗中傷です。正当なご意見や苦情は、カスタマーハラスメントに当たりません。

カスタマーハラスメントへの対応

カスタマーハラスメントに当たる行為があった場合は、事実を確認したうえで、対応の打ち切り、本サービスの利用の停止、契約の解除を行うことがあります。必要に応じて、警察への通報や法的措置をとります。

担当者の保護

当社は、お客様対応にあたる担当者の安全と尊厳を守ります。担当者に危険が差し迫っている場合は、直ちに警察へ通報します。